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※ PIN の設定方法はこちらをご覧ください。Windows 10 PIN（暗証番号）でログインする方法 PIN（暗証番号）を変更 それでは実際に PIN を変更してみましょう。 スタートメニュー Windowsの設定 サインインオプション PINの変更 Windows10 - PIN（暗証番号）の削除 PIN を削除する方法はこちらをご覧ください。 Windows 10 – PIN（暗証番号）を削除する方法 Windows10の使い方や設定 Windows10 の使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows 10 の設定と使い方まとめ

Windows セキュリティ の「アカウントの保護」では、ユーザーアカウントの「パスワード」「PIN」や「動的ロック」を設定することができます。 Windows セキュリティ - アカウントの保護 それでは実際に設定をみてみましょう。 スタートメニューから「Windows セキュリティ」を起動します。 「Windows セキュリティ」です。 「アカウントの保護」をクリックしましょう。 アカウントの保護です。 アカウントとサインインのセキュリティを設定することができます。 Microsoftアカウント Windows Hello 動的ロック 「Microsoft にサインイン」の「アカウント情報を表示」をクリックすると Windows 設定の「ユーザーの情報」が開きます。 ユーザーアカウントを設定することができます。 「Windows Hello」の「サインイン オプション管理」 あるいは「動的ロック」の「動的ロックの設定」をクリックすると Windows 設定の「サインイン オプション」が開きます。 「パスワード」「PIN」……などを設定することができます。 Windows セキュリティの使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows10 - Windows セキュリティの使い方 Windows10 の使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows10 の使い方と設定

Windows Defernder には、ランサムウエアなどの脅威からファイルを保護し、攻撃を受けた場合にファイルを復元する機能があるので、それら機能の設定をみていきます。 Windows セキュリティ - ランサムウェアの防止 それでは実際に設定してみましょう。 スタートメニューから「Windows セキュリティ」を起動します。 「Windows セキュリティ」です。 「ウイルスと脅威の防止」をクリックしましょう。 画面を下へスクロールし 「ランサムウエア防止の管理」をクリックします。 ランサムウエアの防止です。 ランサムウエアなどの脅威からファイルを保護し、攻撃を受けた場合にファイルを復元する方法を確認してください。 コントロールされたフォルダーアクセスです。 悪意のあるアプリケーションによって、デバイス上のファイル、フォルダー、メモリ領域に承認されていない変更が加えられないように保護します。 「オン」にしてみましょう。 すると、ユーザーアカウント制御が表示されるので、「はい」をクリックしましょう。 「保護されているフォルダー」をクリックすると次の設定ができます。 既定では Windows システム フォルダーが保護されています。その他に保護するフォルダーを追加することもできます。 「アプリをコントロールされたフォルダーアクセスで許可する」をクリックすると次の設定ができます。 信頼するアプリがコントロールされたフォルダーアクセスによってブロックされている場合は、許可するアプリとしてそのアプリを追加できます。 ランサムウェアデータの回復です。 ランサムウェア攻撃受けた場合、これらのアカウントのファイルを回復できる可能性があります。 Windows セキュリティの使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows10 - Windows セキュリティの使い方 Windows10 の使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows10 の使い方と設定

更新プログラムのインストール中に問題が発生しましが、後で自動的に再試行されます。この問題が引き続き発生し、Web検索やサポートへの問い合わせを通じて情報を集める必要がある場合は、次のエラーコードが役立つ可能性があります。（08x800705b4） 先日、Windows 10 をアップデートしようとしたところ……上記のような問題が発生しました。ということで、ここではエラーコード「08x800705b4」に対する対処方法を紹介します。 Windows Updateできない(エラー:0x800705b4)場合 次のWindowsフォーラムを参考にしました。 https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/ デスクトップ左下にある「Windows」ロゴにマウスカーソルをもっていき右クリックすると このようなメニューが表示されるので その中から「コマンドプロンプト（管理者）」をクリックします。 すると、管理者用のコマンドプロンプトが起動するので 次のコマンドを実行します。 実行には少し時間がかかります（管理人の場合は、10分くらい）。 コマンドの実行が終わると と表示されるので もう一度、Windows Update を実行しましょう（「再試行」をクリックしましょう）。 その他の Windows10 の使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows10 の使い方と設定

プリンターを接続する方法は？ Windows 11 にプリンターを接続する方法は次の手順です。 以上で、 Windows 11 プリンターを接続する方法の解説は終了です。通常使うプリンターを変更する方法もあわせてご覧ください。 ※ [設定] を起動する方法はいくつかあります。詳しくは、Windows 11 「Windowsの設定」を起動する方法をご覧ください。 ドライバーがインストールされプリンターの接続がはじまります。 「準備完了」と表示されれば、プリンターの接続は完了です。 [テストページの印刷] をクリックしましょう。 プリンターからテストページが適切に印刷されれば、OKです。 Windows 11 通常使うプリンターを変更する方法 その他の Windows 11 の設定と使い方をまとめていますので、ご参考にどうぞ。 Windows 11 の設定と使い方まとめ メーカーのサイトからドライバー・ソフトウェアをダウンロード プリンターのメーカーのサイトからドライバー・ソフトウェアをダウンロードする場合は以下のリンクからアクセスしましょう。 Epson（エプソン） Canon（キヤノン） Brother（ブラザー） 関連リソース

Windows 11 は、プロセス（プログラム）の優先度を自動的に割り当てます。一般的にユーザーが実行したプログラムは [通常] に設定され、システムやサービスは高い優先度に割り当てられます。 優先度はユーザーが手動で変更することができます。例えば、重要なプログラムを優先的に走らせたいっ！ そんな場合は優先度を変更してみるのもいいかもしれません。 Windows 11の場合 Windows 10の場合 プロセスの優先度を変更する方法は？ Windows 11 のプロセスの優先度を変更する方法は次の手順です。 これで Windows 11 プロセスの優先度を変更する方法の解説は終了です。 プロセスの優先度は次の通りです。優先度は「リアルタイム」が最も高く、「低」が低くなります。 リアルタイム 高 通常以上 通常 通常以下 低 優先度を下げ電力消費を抑える [効率モード] も用意されています。興味のある方はこちらをご覧ください。 Windows 11 プロセスの効率モードを設定する（オン/オフ） その他の Windows 11 の設定と使い方をまとめていますので、ご参考にどうぞ。 Windows 11 の設定と使い方まとめ 関連リソース

タスクバーのサイズは、初期のサイズから このように大きくしたり あるいは、このように小さくすることができるので、ここではその方法をみていきます。 タスクバーのサイズを変更する方法は？ タスクバーのサイズを変更する方法は次の手順です。 これで Windows 11 タスクバーのサイズを変更する方法の解説は終了です。 Windows 11 レジストリをバックアップ・復元する方法 「検索フォーム」をクリックし ユーザーアカウント制御です。「はい」をクリックします。 作成したら「TaskbarSi」という名前にし、それをダブルクリックします。 その他の Windows 11 の設定と使い方をまとめていますので、ご参考にどうぞ。 Windows 11 の設定と使い方まとめ 関連リソース

ここではキーボードレイアウトを「日本語キーボード（106/109キー）」から「英語キーボード（101/102キー）」に変更する方法をみていきます。 「英語キーボード」の配列が好きな方は、今回紹介する方法でキーボードレイアウトを変更しましょう。 キーボードレイアウトを変更する方法は？ Windows 11 キーボードレイアウトを変更する方法は次の手順です。 これで Windows 11 キーボードのレイアウトを変更する方法の解説は終了です。キーボードレイアウトに加えて、Windows 11 表示言語を英語に変更する方法もあわせてご覧ください。 設定を起動する方法はいくつかあるので、興味ある方はWindows 11 「Windowsの設定」を起動する方法もあわせてご覧ください。 現在のキーボードは「日本語キーボード（106/109キー）」です。 キーボードレイアウトの変更です。 パソコンの再起動後にキーボードレイアウトの変更が反映されます。 再起動についての詳細は、Windows 11 を再起動する方法（ショートカット作成も）をご覧ください。 Windows 11 表示言語を英語に変更する方法 その他の Windows 11 の設定と使い方をまとめていますので、ご参考にどうぞ。 Windows 11 の設定と使い方まとめ 関連リソース

タスクマネージャーの効率モードは、アイドル状態のバックグラウンドプロセス・アプリなどによるシステムリソース（CPUなど）を制限するようにする機能のことです。効率モードはプロセスの優先順位を下げることで、電力効率を上げてくれます（消費電力を下げます）。 Windows 11 のタスクマネージャーはプロセスの効率モードを手動で設定（オン/オフ）することができるので、ここではその方法をみていきます。 プロセスの効率モードを有効にする方法は？ Windows 11 のプロセスを効率モードにする方法は次の手順です。 これで Windows 11 プロセスの効率モードを有効にする方法の解説は終了です。 [効率モードを有効にする] をクリックします。 これで効率モードが有効になりました。 効率モードが有効になっているプロセスには [葉っぱ？] のアイコンが付きます。 その他の Windows 11 の設定と使い方をまとめていますので、ご参考にどうぞ。 Windows 11 の設定と使い方まとめ プロセスの効率モードを無効にする方法は？ これで Windows 11 プロセスの効率モードを無効にする方法の解説は終了です。 その他の Windows 11 の設定と使い方をまとめていますので、ご参考にどうぞ。 Windows 11 の設定と使い方まとめ 関連リソース

Microsoftアカウントに切り替える方法は？ Microsoftアカウントに切り替える方法は次の手順です。 これで Windows 11 Microsoftアカウントに切り替える（変更する）方法の解説は終了です。 「Microsoft Authnticatorの確認」あるいは「パスワードを入力」し、Microsoftアカウントにサインインしましょう。 PINのセットアップです。①新しいPINを入力し②「OK」をクリックします。 その他の Windows 11 の設定と使い方をまとめていますので、ご参考にどうぞ。 Windows 11 の設定と使い方まとめ 関連リソース

更新プログラムの自動更新を有効にしている設定していると自動的に更新プログラムが適用されるので、わざわざ手動で更新プログラムを確認する必要はありません。 しかし、「重要な更新プログラムをいち早く適用する」「新規にインストールしたWindowsに大量の更新プログラムをささっと適用する」といった場合は手動で更新プログラムを確認する必要があるので、ここでは更新プログラムを手動で確認する方法をみていきます。 Windows7 - 更新プログラムの確認 Windowsのスタートメニューから「コントロールパネル」をクリックします。 クリックすると「コントロールパネル」ウィンドウが表示されるので、その中から「システムとセキュリティ」をクリックします。 「更新プログラムの確認」をクリックします。 更新プログラムがない場合は、このような画面が表示されます。 更新プログラムがある場合はこのように、「！マーク」が表示されます。更新プログラムの内容を確認する場合は、「**個の重要な更新プログラムが利用可能です」という部分をクリックすれば、OKです。 プログラムをインストールする場合は「更新プログラムのインストール」をクリックします。 クリックすると、更新プログラムのダウンロードがはじまります。 ダウンロードが終わると、更新プログラムのインストールがはじまります。この間、特に操作は必要ありません。 更新プログラムによっては、再起動が必要になります。「今すぐ再起動」をクリックします。 再起動中に更新プログラムが構成されます。 これで更新プログラムの適用完了です。 Windows7の使い方 その他の使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows7 の使い方や設定 ※ Windows 11 の更新プログラムを確認する方法はこちらをご覧ください。Windows 11 更新プログラムを手動でチェックする方法 ※ Windows 10 の更新プログラムを確認する方法はこちらをご覧ください。Windows 10 更新プログラムを表示（確認）する方法 ※ Windows 8 の更新プログラムを確認する方法はこちらをご覧ください。Windows 8 更新プログラムを表示（確認）する方法

フォルダーやファイルを別の場所に移動 ここでは、例として「写真」というフォルダーを別の場所へ移動する方法を紹介します。 ドラッグ＆ドロップ ドラッグ＆ドロップでフォルダーを移動する方法を紹介します。 まず、複数のエクスプローラーを起動し、移動するフォルダーと移動先フォルダーの表示します。 移動するフォルダーを選択し、移動先のフォルダーへドラッグします。 するとこのように「◯×へ移動」というメッセージが表示されるので、そこでフォルダーをドロップします。 すると、このようにフォルダーを移動することができます。 カット＆ペースト 移動するフォルダーを選択し、右クリックします。 すると、このようにメニューが表示されるので「切り取り」をクリックします。 ※ フォルダーの切り取りは、ショートカットキー「Ctrl + X」でも行えます。 切り取りを行うと、このようにフォルダーのカラーが薄く、半透明になります。 移動先のフォルダーをフォーカスし、右クリックします。 すると、このようにメニューが表示されるので「貼り付け」をクリックします。 ※ フォルダーの貼り付けは、ショートカットキー「Ctrl + V」でも行えます。 これでフォルダーの移動完了です。 その他の Windows7 の使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows7 の使い方と設定

早速、Windows8.1へアップデートしようとしたのですが、Windowsストアにアップデートが見つかりません。 あまり需要はないかもしれませんが、管理人と同じ症状（ストアにアップデートが見つからない）でWindows8 から Windows8.1へアップデートできない方に向けて、その対処方法を紹介します。 Windowsストアにアップデートが見つからない Microsoftのサポートページによると。 更新プログラム「KB 2871389」が必要とのことです。ということで、まずは更新プログラムを確認してみましょう。 更新プログラム一覧に「KB 2871389」がありました。この更新プログラムをインストールすれば、Windowsストアにアップデートが表示されるはずですね。 確認してみましょう。 Windowsへサインインし、「ストア」をクリックします。 Windows のアップデート「無料でWindows 8.1に更新」を表示されてます。ここからアップデートすれば、OKです。 Windows8 から Windows8.1 へアップデートしてみた

ディスクへの書き込みと削除を繰り返すと、ディスク内でひとつのデータがいくつかの場所に点在するディスクの断片化（フラグメント化）が起こります。 断片化したデータは、さまざまな場所からデータを集める必要があるため、読み込みが遅くなってしまいます。 そういった場合、ディスクを最適化（不連続になったデータを整理・連続化）することで、ディスクへのアクセス速度を正常な状態に戻すことができます。 ハードドライブの最適化 それでは実際にハードディスクを最適化してみましょう。 Windowsへサインインし、エクスプローラーを起動します。 最適化したいドライブを選択します。 ドライブを選択すると上部メニュー「管理」が表示されるので、それをクリックします。 クリックすると「管理」のサブメニューが表示されるので、その中から「最適化」をクリックします。 最適化するドライブが選択されていることを確認し、「最適化」をクリックします。 クリックすると最適化がはじまります。 が、えらく時間がかかるので、最適化を停止したい場合は「停止」をクリックします。 ちなみに500GBytesのドライブで3時間ほどかかりました……。時間に余裕がある場合に最適化するようにしましょう。 最適化が終了したら「閉じる」をクリックします。 その他の Windows8 の使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows8 の使い方と設定

Windowsを長い間利用していると「ダウンロードされたファイル」「インターネット一時ファイル」「ゴミ箱」「ログファイル」といった不要なファイルがたまっていきます。あまりに長い間放置しているとパフォーマンス低下の原因になる恐れもあるので、定期的に削除するようにしましょう。 ディスククリーンアップ Windowsへサインインし、デスクトップでエクスプローラーを起動します。 Windowsがインストールされているシステムドライブを選択します。 ドライブを選択すると上部メニューに管理が表示されるので、それをクリックします。 クリックすると管理のサブメニューが表示されるので、その中から「クリーンアップ」をクリックします。 クリックするとドライブにどれくらいの空き領域を作成できるかの計算がはじまります。 計算が終わると「ディスククリーンアップ」ウィンドウが表示します。削除した場合の空き領域の容量を確認しながら削除するファイルにチェックを入れ、「OK」をクリックします。 「これらのファイルを完全に削除しますか？」というメッセージが表示されるので、問題なければ「ファイルの削除」をクリックします。 コンピューターにある不要なファイルが整理されます。容量にもよりますが、だいたいの場合5分かからずに終わります。 その他の Windows8 の使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows8 の使い方と設定

「Windows エクスペリエンス インデックス」とは、プロセッサ、メモリ、グラフィックスといったコンポーネントを 1.0 から 9.9 のスコアで評価する機能です。 Windows8.1「エクスペリエンス インデックス」で性能スコアを測定 性能スコアがあまりよくない場合は以下の作業で、お使いのコンピューターを少し軽くすることができるので、参考にどうぞ。 Windows8をパフォーマンス優先にする（軽くする）方法 不要なサービスを停止して、Windows8を高速化（軽くする） スコア（性能）を測定 Windows8へサインインし、「Windowsキー」を押しながら「Xキー」を押すとメニューが表示されるので、「コントロールパネル」をクリックします。 「コントロールパネル」の「システムとセキュリティ」をクリックします。 「システム」の「RAMの量とプロセッサの速度の表示」をクリックします。 システムの評価のところにある「Windows エクスペリエンス インデックス」をクリックします。 使っているコンピューターの1.0 から 9.9 のスコアで評価された値（項目については以下の表を参照してください）が確認できます。でっかく表示されている基本スコア（ここでは、2.0）が一番低いサブスコアで、システムのボトルネックになる値です。使っているコンピューターが遅いと感じたら、基本スコア周りを疑いましょう。 「オレのコンピューターはもっとスコアが高いはずだ！」という方は、「評価を再実行」することもできます。 「Windows エクスペリエンス インデックス」による評価は、10分程度かかります。 再評価結果が表示されます。管理人の場合、何度やっても、あまり変わりませんでした……。 以上、「Windows8のスコア（性能）を測定 - Windows エクスペリエンス インデックス」でした。

Linux/Unixには「Ctrl」キーと組み合わせた便利なショートカットキーが多いので、根っからのLinux/Unixユーザー（最近では、Macユーザーも!?）は「Ctrl」キーが「A」キーの左隣にないと作業効率が落ちる方が多いようです。 そのため、Linuxでは「xmodmap」を使って「Ctrl」と「Capls Lock」キーを入れ替えるのが一般的です。 Windows8でも「Ctrl2cap」を使うと簡単に「Ctrl」と「Ctrl2cap」キーを入れ替えることができるので、ここではその方法を紹介します。 「Ctrl」と「Caps Lock」キーの入れ替え Windows Sysinternals の「Ctrl2cap」へアクセスします。 「Ctrl2cap のダウンロード」をクリックします。 クリックするとファイル「Ctrl2Cap.zip」のダウンロードがはじまります。 ダウンロードしたファイルを解凍し、管理者としてコマンドプロンプトを起動します。 キーの入れ替え 解凍したフォルダへ移動し、以下のコマンドを実行します。 すると、以下のようなメッセージが表示されるので、コンピュータを再起動しましょう。 これでOKです。 キーを元に戻す キーの入れ替えを元の配置に戻す場合は以下のコマンドを実行します。 すると、以下のようなメッセージが表示されるので、コンピュータを再起動しましょう。 これでOKです。

MACアドレス（マックアドレス、Media Access Control address）とは、ネットワーク機器を識別するためのユニークなIDのことです。PC、スイッチ、ルーターなどネットワーク上で使われる機器はそれぞれ固有のMACアドレスを持っており、12桁の16進数「XX-XX-XX-XX-XX-XX」で表されます。 ここでは、MACアドレスを確認する方法を3つ紹介します。それではひとつずつみていきましょう。 MACアドレスの確認方法 それでは実際にMACアドレスを確認してみましょう。 Windowsへサインインしマウスカーソルを左下へもっていき右クリックする（あるいは「Windowsキー」を押しながら「Xキー」を押す）とクイックアクセスメニューが表示されるので、メニューの中から「コマンドプロンプト」をクリックします。 クリックするとデスクトップ上でコマンドプロンプトが起動します。 ipconfigコマンド ipconfigコマンドを使って、「MACアドレス」を確認します。「MACアドレス」以外にも「IPアドレス」「ネットマスク」「ゲートウェイ」などのネットワークに関する情報も確認することができます。 getmacコマンド getmacコマンドを使って、MACアドレスを確認します。ネットワーク・インターフェースのトランスポート名も確認できます。 コントロールパネル コントロールパネルの「ネットワーク接続の詳細」から、MACアドレスを確認することもできます。 ※ その他のパソコン・スマホのMACアドレスを確認する方法（調べ方）をまとめました。ご覧ください。パソコン・スマホのMACアドレスを確認する方法（調べ方） Windows8の使い方 その他の Windows8 の使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows8 の使い方と設定

XAMPPのインストールについてはこちらをご覧ください。 Windows10 - XAMPP のダウンロードとインストール phpMyAdmin にアクセスすると アクセスが拒否され、このようなエラーが表示される場合があります。 phpMyAdmin - エラーの対処方法 それでは実際にエラーの対処方法をみてみましょう。 まずはMySQLのパスワードを設定しましょう。 XAMPP - MySQL（root）のパスワード設定 次に phpMyAdmin の設定ファイルを編集します。 エクスプローラーを起動し、次のフォルダーへアクセスします。 「config.inc.php」をテキストエディタ（メモ帳など）で開き この部分に 設定したMySQLのパスワードを入力し ファイルを保存しましょう。 これでOKです！ 再度、phpMyAdmin へアクセスしてみると このように phpMyAdmin へ正常にアクセスすることができます。

しかし、「実際にサイトに来た顧客の体験」を知ることができないため、ヒートマップだけを見ていても、「なぜ離脱したのか？」その本当の理由は根拠を持って特定できません。 ここでは、ヒートマップツールで分析できること・できないことを明確にし、どういった見方が必要なのか事例を含めてご紹介します。 ※本記事は株式会社ギャプライズ提供によるスポンサード・コンテンツです。 ヒートマップツールで分析出来ることヒートマップを活用したWebサイト改善【その１】「読まれていないコンテンツは削除」ヒートマップを活用したWebサイト改善【その2】「平均スクロール率を把握しWebサイトデザインを工夫する」ヒートマップを活用したWebサイト改善【その3】「A/Bテストの結果をリアルタイムで追う」ヒートマップで分析できない3つのポイントヒートマップで分析できないこと【その1】注目されている要素の「良し悪しの判断」解決法：セッション動画再生による分析で精度を高めるヒートマップで分析出来ないこと【その2】離脱要因を「根拠をもって特定」解決法：セッション動画再生による分析ヒートマップツールで分析出来ないこと【その3】フォームにおける離脱要因を「根拠をもって特定」解決法：フォーム分析まとめ ヒートマップツールで分析出来ること 多くのヒートマップツールでは、要素へオンマウスされていた時間、マウスの動き、あるいはページ全体での滞在時間を検証することで、あるページ内で顧客がどう動いたかを理解できます。 例えば、可視化ができる４つの視点として主に以下が挙げられます。 コンテンツ熟読度スクロール率コンテンツの注目度クリック率 これらの情報がどのようなサイト改善に繋がるのか３つの事例を見てみます。 ヒートマップを活用したWebサイト改善【その１】 「読まれていないコンテンツは削除」 熟読度とスクロール率の両面からヒートマップを見ることで、訪問者が「どのコンテンツをきちんと読んでいるか？」が分かります。 それらを把握できれば、読み飛ばされてしまっているコンテンツを省き、注目されているコンテンツを上に持ってくるというような対応が可能です。 例えば＜図1＞のような例では次のようなことが分かります。 A：比較的スクロール率は高いが、読み飛ばされている。 B：かなりスクロール率は低いが、ここまで到達したひとは熱心にコンテンツを読んでいる。 結果として、「熟読度の高いコンテンツを上部に持ってくる」というようなWebサイト改善案が簡単に考えられます。 ＜図1＞ ヒートマップを活用したWebサイト改善【その2】 「平均スクロール率を把握しWebサイトデザインを工夫する」 スクロール率を見ることで、平均ファーストビューや、平均でどこまでスクロールされているかを確認できます。 例えば、＜図2＞のように平均スクロール率が平均ファーストビューよりも下に来ているので、ファーストビューでの離脱率が低いことがわかります。 この平均スクロール率をもっと下方にまで伸ばすためには、この位置にもっと面白いコンテンツや要素が下にある、とビジュアル的に訴えるようなデザインに工夫すれば良いとわかります。 ＜図2＞ ヒートマップを活用したWebサイト改善【その3】 「A/Bテストの結果をリアルタイムで追う」 訪問者のマウスの動きとオンマウスの時間をヒートマップ化することで、サイト内でどの要素が注目されているのかが分かります。 また一部のヒートマップではA/Bテストや多変量テストのパターンを左右で比較して、どんな変化が見られたかをリアルタイムで追うことができます。 例えば、＜図3＞のように「販促バナー」と「購入ボタン」の位置を入れ替えたテストを実装し、それぞれの要素への注目度にどんな変化があるかを追跡することで、仮説の検証ができます。 ちなみにこの例では、購入ボタンを販促バナーより上に配置した結果、それまで販促バナーを中心に当てられていた注目が、購入ボタンへと移行し購入率が上がっています。 ＜図3＞ ヒートマップで分析できない3つのポイント ヒートマップツールを利用した分析では、必ずしも実際にサイトに来た顧客の体験自体がわかるわけではありません。そのため、十分に顧客の目線に立ってサイト改善をおこなうのは難しいです。 １．注目されている要素の「良し悪しの判断」 ２．離脱要因を「根拠をもって特定」 ３．フォームにおける離脱要因を「根拠をもって特定」 ヒートマップで分析できないこと【その1】 注目されている要素の「良し悪しの判断」 ヒートマップを利用すれば、訪問者が注目しているコンテンツや要素を発見できます。 しかし要素が注目を集めているからと言って、それが必ずしもポジティブな体験を提供しているという根拠にはなりません。というのも、ビジターは単に理解できないから長く見ているだけ、あるいは欲しい情報が見つけられず止まってしまっているだけかもしれないからです。 ＜図４＞はLenovo社のECサイトTOPページですが、購入者に比べて非購入者に目立っている注目要素は「言語」を選択する項目でした。 ＜図４＞ 解決法：セッション動画再生による分析で精度を高める 「Clicktale」はヒートマップツールの1つです。 分析できる内容は豊富で、パソコンやスマホートフォン及び、アプリサービスなどを利用する顧客一人一人のマウスやタップの動きなどを、ミリ秒単位で収集します。 この技術により、実際に行われたユーザーの複雑な行動パターンも、動画やヒートマッピングにより正確に再現ができるため、より精度の高い顧客体験の分析が可能になります。 実際の顧客体験を再現するClicktaleの分析機能 Clicktaleによる分析結果 追加で行ったセッション動画再生による分析で、大半の離脱者は中国からアクセスしており、自国語がスムーズに見つけられなかったことが原因で離脱しているとわかりました。 このように、ヒートマップで要素が注目されていることが確認できたとしても、「なぜ」注目されているのか、顧客の体験は果たして良好なのかまでは分からないのです。 ヒートマップで分析出来ないこと【その2】 離脱要因を「根拠をもって特定」 例えば＜図５＞はWalmart社のサイトのクリスマスギフト用の特設ページですが、効率良く商品を発見してもらうために、商品検索フィルターを設けています。 実はこのページでの離脱者は一定多数存在していました。しかし、この問題をヒートマップのみで分析してしまうと、「検索フィルターが利用されている」という事実は確認できたとしても、何が離脱の原因になっているかは見えてきません。 ＜図５＞ 解決法：セッション動画再生による分析 検索フィルターなど「ユーザーの使い方によって表示条件が変わってしまう」場合、特にセッション動画による分析は欠かせません。 なぜならユーザーは「その結果に満足せずに離脱している」可能性が高く、また「なぜ満足しないか？」は一つ一つのケースを見ていくことでしか原因を特定できないからです。 離脱したユーザーに「何が表示されているか？」がわかるClicktaleの分析機能 Clicktaleによる分析結果 本当の離脱原因は、Javaエラーによって検索フィルターを利用した検索の結果が表示されていなかったことにありました。 このように、顧客の体験を再現しなくては分からないような原因が離脱を招いてしまっている場合、ヒートマップを利用した分析だけでは見逃してしまう可能性があります。 ヒートマップツールで分析出来ないこと【その3】 フォームにおける離脱要因を「根拠をもって特定」 一般的な定量分析ツールに加えてヒートマップツールを活用することで、特定のページのどの部分における離脱率が高いのかが分かります。 しかし、例えば最も離脱率が多いページが決済フォームにあると発見された場合はどうでしょうか？恐らくヒートマップを使って見られるのは、＜図６＞のように、多くのビジターがフォームを閲覧あるいはクリックしている姿だけです。 確かに相対的に多くのクリックがされている箇所は特定できるかもしれませんが、具体的にどの項目でビジターが苦戦しているのか、あるいはどの項目の記入が躊躇われているのかがわからなければ、実際の改善活動には繋がりづらいです。 ＜図６＞ 解決法：フォーム分析 Clicktaleには、フォームに特化してパフォーマンスを検証する機能があります。再記入率、記入時間、記入までにかかる時間から顧客のストレスや躊躇を検出します。 このデータにより、訪問者が苦戦している項目や記入が躊躇われている項目の発見が 可能になります。 フォームに触れずに離脱した割合までわかる！Clicktaleフォーム分析...